Base dormida, reactivada con reglas.
Reactivar contactos sin actividad hace más de un año, sin quemar la base.
Actualizado Agosto 2026·4 min de lectura
La situación
En el CRM hay 1.200 contactos sin actividad hace más de un año. Todos fueron clientes o interesados alguna vez. La tentación es obvia: escribirles a todos y ver qué pasa.
Es también la forma más rápida de quemar una base. Una reactivación mal hecha no es neutra — deja marcas de spam, opt-outs masivos y un dominio con peor reputación que antes de empezar.
Qué entra a la reactivación
Reactivar es un problema de contención más que de alcance. Las tres entradas están puestas para limitar, no para amplificar.
- La base dormida. 1.200 contactos importados del CRM, con su historial. Striker no compra ni infiere esta lista: es la tuya.
- La plantilla aprobada. Un mensaje de reactivación que tu equipo revisó. El primer toque no lo redacta el agente.
- El tope y la ventana. 60 envíos diarios entre 10:00 y 17:00. Mil doscientos contactos se recorren en semanas, no en una tarde.
Cómo opera
El agente envía la plantilla dentro de la ventana y del tope, y a partir de ahí se comporta distinto según lo que vuelva. Las dos respuestas posibles están en el hilo de abajo y son opuestas.
Quien contesta SALIR queda suprimido en el momento, sin réplica de despedida. Quien retoma interés recibe una respuesta con el catálogo vigente citado — nunca con las condiciones que tenía hace un año.
Contexto del caso
1.200 contactos dormidos importados de tu CRM
Plantilla de reactivación aprobada
Tope de 60 envíos diarios · ventana 10:00-17:00
Agente Striker
Correo
Próximo paso
Interesado con reunión propuesta; opt-out suprimido de toda campaña futura.
Controles que respeta
- Un solo intento de reactivación por contacto
- SALIR = opt-out inmediato y permanente
- Sin prometer precios ni condiciones antiguas
Los controles
Estos tres controles son los que separan una reactivación de una quema de base.
- Un solo intento por contacto. Si no hay respuesta, no hay segundo correo. La base dormida se toca una vez.
- SALIR es opt-out inmediato y permanente. No sale sólo de esta campaña: queda suprimido de toda campaña futura. Y no recibe una respuesta de confirmación que sería un correo más.
- Sin prometer precios ni condiciones antiguas. Un año después el catálogo cambió. El agente cita el vigente, y lo dice.
La conversación
Dos respuestas a la misma plantilla, tratadas de forma opuesta:
Agente Striker
Hola, le escribimos de Ferrocentro. Hace tiempo no conversamos. Tenemos catálogo nuevo para ferreterías. ¿Le interesa verlo? Responda SALIR para no recibir más mensajes.10:12Agente Striker
El catálogo 2026 amplió la línea eléctrica: automáticos, diferenciales y canalización. ¿Le muestro las condiciones de distribuidor en una reunión corta?11:06Ejemplos ficticios basados en flujos reales del producto.
Lo que queda
Un interesado con reunión propuesta sobre el catálogo actual, y un opt-out suprimido de forma permanente. Las dos cosas son resultado: la segunda protege la base para la próxima vez.
Reactivar bien se mide en los dos sentidos — cuántos volvieron, y cuántos se fueron sin quedar molestos.